خط تلفن خدمات
حالت خوبه؟ دوباره سلام دوستان قدیمی. این آهنگ قدیمی از ... Kinghelmو اینجا هستیم، یک بار دیگر در تالار سخنرانی بزرگ هواکیانگ همدیگر را ملاقات میکنیم. در گذشته تنها انگلیسی که میدانستم «نمیدانم» بود؛ امسال یک جمله دیگر از لی جون یاد گرفتم: «حالت خوبه؟» سال گذشته اینجا در مورد تجاریسازی بیدو صحبت کردم و امروز موضوع من مسیر تحول توزیعکنندگان لوازم الکترونیکی هواکیانگبی است.
هواکیانگبی خیابان الکترونیک شماره یک در چین است، جایی که یک تابلو روی دیوار به شما حق لاف زدن میدهد، و همه اطرافیان ما در کار توزیع هستند. اما توزیعکنندگان با مشکلات جدی مواجه شدهاند. محصولات آیسی ما فقط پس از تطبیق یک برند با یک شماره قطعه فروخته میشوند. بیش از یک میلیون شماره قطعه وجود دارد و عدم تقارن اطلاعات هنوز جایی برای سود باقی میگذارد، با این حال همه احساس میکنند که کسب و کار سختتر و حاشیه سود کمتر میشود. چند شب پیش، وقتی بچهها دور هم جمع شدند تا بنوشند و لاف بزنند، همه یک چیز گفتند: کسب و کار سخت است و آنها نگران هستند. کسی به شوخی گفت: "یک مرد چقدر میتواند غم و اندوه را تحمل کند؟" ژی چاق و پیر در جواب گفت: "تقریباً به اندازه یک فرد غیرمعتاد در یک مهمانی شرابچشی." شما میخواهید عمل کنید اما نمیتوانید، میتوانید؟ ایده در ذهن شماست، اما هیچ وسیلهای برای اجرای آن در دست ندارید.
چیزی که امروز میخواهم با شما به اشتراک بگذارم، برخی از ایدهها و روشها هستند Kinghelm در طول دو سال گذشته و با تغییر و تحول خودش، توسعه یافته است. من همچنین از تجربه و خرد بسیاری از همتایانم در این حرفه بهره بردهام، به این امید که بتواند الهامبخش و کمکی برای شما باشد. اگر چیزی که میگویم اشتباه است، لطفاً آن را ذکر کنید تا بتوانیم با هم در مورد آن بحث کنیم؛ این کار به نفع صنعت خواهد بود. شغل قبلی من در املاک و مستغلات بود، صنعتی که مردم دوست دارند شوخی کنند که به همان اندازه که از تحلیل نشأت میگیرد، از اشتها نیز نشأت میگیرد، و من نیز با نیاز به تغییر و تحول روبرو بودهام. شرکت ما قبلاً یک شرکت تجاری کوچک، به عبارت دیگر یک توزیعکننده بود، و اگر به روش قدیمی پیش میرفتیم، آیندهای نداشتیم.
اولین چیزی که توجه شما را جلب میکند لوگوی شرکت ما است: Kinghelm. Kinghelm به معنای سکان پادشاه یا جهت پادشاه است و ما آن را به عنوان "شرکت راه شاهانه" میخوانیم. ما در شنژن برند دیگری به نام Kingway داریم، همانطور که در Kingway Beer وجود دارد، که نام آن به معنای جاده پادشاه است. این تکنیک است؛ چیزی که ما میخواهیم خودِ راه است، که نمایانگر ارزشها است، چیزی که به جای خنجر زدن به قلب، آن را لمس میکند. وقتی در Huaqiangbei نیستم و با مغازهداران گپ نمیزنم، دوست دارم در مورد آثار کلاسیک چینی صحبت کنم. من آرمان Xunzi را که "در باطن یک حکیم و در ظاهر یک پادشاه" است، تحسین میکنم. لوگوی من نیز همین ایده را دارد: امیدوارم شرکت ما بتواند به وضعیتی برسد که همه چیز در داخل هماهنگ و در خارج امن باشد. این راه شاهانه ماست. ما این را ثبت کردهایم Kinghelm علامت تجاری ثبت شده و اکنون میتواند از نماد (R) استفاده کند. به همین ترتیب، وبسایت شرکت ما (www.kinghelm.cn) برای مطابقت با علامت تجاری ثبت شده است، که از رویه بینالمللی نیز پیروی میکند: علامت تجاری و دامنه باید مطابقت داشته باشند. به عنوان مثال، شیائومی قبلاً در www.xiaomi.com بود؛ پس از کسب درآمد، چقدر برای www.mi.com هزینه کرد؟ همانطور که لی وانکیانگ، یکی از بنیانگذاران شیائومی، در کتاب خود با عنوان «مشارکت» فاش کرده است، پاسخ 3.6 میلیون دلار آمریکا است. JD.com مورد دیگری است: آدرس قدیمی آن طولانیتر بود و شنیدهام که تغییر آن به www.jd.com امروزی دهها میلیون دلار هزینه داشته است. Kinghelm به هیچ وجه به سطح آنها نزدیک نیست، اما تفکر ما در مسیر درستی است. همپوشانی علامت تجاری و دامنه، تبلیغ و ارتباط را در عصر اینترنت بسیار آسانتر میکند. ما همچنین شعار "Kinghelm به BeiDou اشاره میکند،» که به خوبی با اصول ارتباطات مطابقت دارد.
من بودیسم میخوانم و به کارما و تناسخ اعتقاد دارم، بنابراین اگر میخواهید میوه خوب داشته باشید، باید دلایل خوب زیادی بکارید. من تأسیس کردم Kinghelm در سال ۲۰۰۷ و ثبت نام Kinghelm بلافاصله علامت تجاری را ثبت کردم. در آن زمان هیچ زمزمهای در مورد BeiDou وجود نداشت؛ چه کسی حدس میزد که من بعداً تقریباً بهطور تصادفی وارد BeiDou شوم؟ این کاملاً با نام شرکت من مطابقت دارد.
همانطور که مجری برنامه، شو هویمین، «برادر چاق هواکیانگبی»، هنگام معرفی من گفت، چیزی که شرکت ما در این دو سال مشغول ساخت آن بوده، یک اکوسیستم بیدو است. ما اکنون ... میفروشیم. Kinghelm ماژولهای BeiDou و آنتنهای منطبق، و هدف نهایی ما گشودن کل زنجیره عمودی صنعت BeiDou و پیشبرد آن از طریق ترکیب سختافزار هوشمند BeiDou و اطلاعات لجستیکی هوشمند BeiDou است.
۱. مدلهای کسبوکار سنتی چینی
چند روز پیش بچهها به من گفتند: «شما نمیتوانید فقط در مورد موضوعات جدی مثل مدلهای کسبوکار صحبت کنید. ما ترجیح میدهیم جوکهای شما را بشنویم، مخصوصاً آنهایی که در مورد چهار زیبایی بزرگ هستند. اگر زیباییها را در صحبتهایتان بگنجانید، احتمالاً بهتر به گوش خواهد رسید.» بنابراین من پیشنهاد آنها را پذیرفتم: امروز مطالبم را با چهار زیبایی بزرگ تاریخ چین ترکیب میکنم، که باید آن را خاطرهانگیزتر کند.
بیایید با نحوهی تجارت اجدادمان شروع کنیم: ایجاد تعادل بین مازاد و کمبود، تشخیص ارزان از گران، و سنجش فاصله. من یکی یکی به آنها خواهم پرداخت.
اول، قضاوت در مورد ارزان بودن از گران بودن.
این یک مهارت اساسی و نوعی دوراندیشی است که هر تاجری به آن نیاز دارد: شما باید ارزش بالقوه یک کالا را بخوانید. گرانی و ارزانی با تغییر زمان، مکان و شرایط تغییر میکند. در شمال شرقی، کلمها در تابستان بیارزش و در زمستان ارزشمند هستند؛ لیچیهای جنوب ما در شمال قیمت خوبی دارند، زیرا کاملاً فصلی هستند و حمل و نقل و نگهداری آنها بسیار دشوار است. حالا نوبت به زیباییها میرسد، و اول از همه نوبت یانگ گویفی است. دو مو از سلسله تانگ نوشت: "سواری از میان گرد و غبار قرمز میتازد و معشوقه لبخند میزند؛ هیچ کس نمیداند که این لیچیها هستند که رسیدهاند." لیچیهای معمولی از گوانگدونگ توسط سریعترین اسبهای پست به قصر، شیآن امروزی، برده میشدند و احتمالاً چندین اسب در طول مسیر از خستگی میمردند تا یانگ گویفی بتواند یکی از آنها را بخورد. آیا او آنقدر دوستداشتنی بود که یک امپراتور برای او چنین کاری میکرد؟ در مورد آن فکر کنید: در آن زمان فقط زیباترین و تحسینشدهترین زنان میتوانستند لیچی بخورند. چقدر گرانبها بودند. بنابراین لیچی در آن دوران صرفاً به دلیل مسافت میتوانست گران شود. بازرگانانی که بر این نکات تسلط داشتند، میتوانستند ارزش تجاری آن را تشخیص دهند.
دوم، ایجاد تعادل بین مازاد و کمبود.
مازاد و کمبود به کالاهایی اطلاق میشود که بیش از حد یا کم عرضه میشوند. گالبرایت، اقتصاددان آمریکایی، استدلال کرد که در یک جامعه مرفه، بسیاری از کالاها بیش از حد عرضه و تولید میشوند و آنچه فروش آنها را هدایت میکند، بازاریابی و تبلیغات است. در مقابل، در دوران باستان، بهرهوری پایین و کالاها کمیاب بودند، بنابراین همه چیز کمبود داشت. خلاصه من این است: حمل و نقل پیاده، ارتباط با فریاد، امنیت با سگ، کار با دست؛ هر کسی که میتوانست انبارداری و حمل و نقل کالاها را حل کند، پول در میآورد. این کار دستفروشان و باربران قدیمی بود. فن لی، معروف به لرد تائو ژو، در "زندگینامههای پولسازان" در سوابق مورخ بزرگ، متعادل کردن مازاد و کمبود را یکی از اصول عملیاتی خود قرار داد. او به عنوان یک ژنرال در کنار پادشاه گوجیان از یوئه جنگید. وقتی قضاوت کرد که گوجیان مردی نیست که بتوان رفاه را با او تقسیم کرد، آنجا را ترک کرد و به تجارت پرداخت و ثروت او با ثروت یک ایالت رقابت کرد. چیزی که من بیشتر از همه تحسین میکنم این است که زیبایی بزرگ شی شی در کنار او بود. چشمگیر! ببینید چطور مدام به زیباییها برمیگردم. افسانهها میگویند که پس از موفقیتش، او بسیار راحت زندگی میکرد، با یک فنجان چای لانگجینگ، نانهای کوچک بخارپز وانگشینگجی و «سه سفید» دریاچه تای، در حالی که شی شی، زیباروی بزرگ، در کنارش نشسته بود، روی دریاچه تای قایقرانی میکرد. چقدر دلپذیر. یانگ گویفی و شی شی هر دو قبلاً ازدواج کرده بودند، و با این حال، جلب محبت چنین زنی دستاورد کوچکی نیست.
سوم، فاصله توزین.
در دوران باستان، حمل و نقل و ارتباطات ناخوشایند بود، در حالی که امروزه اینترنت به ما امکان انتشار اطلاعات و برقراری ارتباط آزادانه را میدهد، بنابراین زمان و جغرافیا دیگر مانعی نیستند. زمانی، زمان و مکان به عنوان سپر عمل میکردند و از ارزش اقتصادی زیادی در یک پنجره زمانی خاص و یک قلمرو خاص محافظت میکردند. اما اکنون قیمتی که در پکن اعلام میشود، دو دقیقه بعد در شنژن مشخص میشود و اطلاعات منبع از ایالات متحده پنج دقیقه پس از آن به چین میرسد. اینترنت فاصله در انتشار اطلاعات را از بین برده است و با راهآهن پرسرعت، هواپیماها و تحویل سریع، فاصله در جابجایی کالاها نیز تا حد زیادی از بین رفته است. پرورش سبزیجات جنوبی در گلخانههای شمال نیز به همین دسته تعلق دارد.
از منظر استراتژی کسبوکار، نوع دیگری از «فاصله» نیز باید در نظر گرفته شود: شما به برنامهها و اهداف بلندمدت نیاز دارید، به این معنی که اکنون ریشه بدوانید و کارهای مقدماتی را برای بعد انجام دهید تا بتوانید کارها را جمعبندی کنید. Kinghelmکار روی BeiDou یک نمونه است. ما در این دو سال از آن پولی به دست نیاوردهایم و فقط بیش از یک میلیون دلار صرف تبلیغات کردهایم. امسال ممکن است فقط به نقطه سربهسر برسیم، در یک یا دو سال آینده به بازگشت سرمایه اولیه امیدواریم و تنها در سه تا پنج سال به پول واقعی خواهیم رسید. این معنای «سنجش فاصله» برای شرکت ماست. من قبلاً دو زیبای مشهور را معرفی کردهام؛ حالا بیایید به سراغ یک چهره شناختهشده دیگر، پان جینلیان، برویم. آیا دوست دارید درباره او بشنوید؟ من او را به عنوان پنجمین زیبای بزرگ تاریخ چین رتبهبندی میکنم: مشهور، با نامی که با خود به همراه دارد. در اینجا، «سنجش فاصله» خوانش دیگری دارد. در کتاب «آلو در گلدان طلایی»، همسر سوم او، شیمن چینگ، یک سرمایهگذار و سفتهباز چیرهدست است که این موضوع را به خوبی درک کرده است. شیمن چینگ علاوه بر اداره زنجیرهای از فروشگاههای گیاهان دارویی، خط تجاری دیگری نیز داشت: تأمین مالی مردانی که در امتحانات امپراتوری قبول شده و مدرک تحصیلی دریافت کرده بودند اما هنوز به مقامی نرسیده بودند. چنین مردانی صلاحیت لازم برای مقام رسمی را داشتند، اما هنوز پستی را اشغال نکرده بودند و برای هموار کردن راه خود با افراد صاحب منصبان، قبل از اینکه بتوانند حتی یک موقعیت جزئی را به دست آورند و شروع به پیشرفت کنند، به پول نیاز داشتند. امروزه ما آنها را "سهام بالقوه" مینامیم. این مردان پولی نداشتند، اما دوست داشتند خودنمایی کنند و پس از قبولی در امتحانات، باید به درستی بستهبندی میشدند: حداقل یک اسب برای سوارکاری، یک پیشخدمت برای کارهای خانه، یک خدمتکار برای همسر یا یک صیغه. همه اینها هزینه داشت. بنابراین آنها ابتدا با بهره بالا از استاد شیمن قرض میگرفتند و پس از تصدی پستهای خود، دو برابر آن را به او بازپرداخت میکردند. این نیز مسئله سنجش فاصله است. شیمن چینگ در مورد پول بسیار زیرک بود.
همین منطق زمانی اعمال میشود که یک شرکت الکترونیکی Huaqiangbei متعهد به خرید کالاهای برند آمریکایی با مدت زمان طولانی میشود.
چهارم، روشن بودن در مورد عدالت و سود.
این مورد چهارم را خودم اضافه کردم، اما به تجارت هم مربوط میشود. جامعه به شدت نیاز دارد که این چیزها را درک کند، وگرنه همه چیز دچار بینظمی میشود. تجارت کالا ارزش استفاده از ثروت اجتماعی را به حداکثر میرساند و توسعه اجتماعی و سطح زندگی بالاتری را به ارمغان میآورد. اما بدون داشتن یک خط پایان برای درستکاری و سود، با حوادثی مانند رسوایی ملامین مواجه میشوید و آسیب آن بسیار زیاد است. هواکیانگبی خیابان شماره یک لوازم الکترونیکی است، اما برخی هنوز در سایهها پولهای نامشروع به دست میآورند، که هواکیانگبی را به نمادی برای اجناس تقلبی و کپی تبدیل کرده و باعث شده است که محیط کسب و کار آن سال به سال رو به وخامت بگذارد. همانطور که در شعر لی زونگشنگ آمده است: "اخلاق را کنار بگذارید و کلمه سود را در وسط." از نظر ارتباطی، شما بدون شهرت، به رسمیت شناخته میشوید. به مایک تایسون بوکسور فکر کنید: او در رینگ عالی بود و بسیار شناخته شده بود، اما به دلیل اتفاقات زشتی مانند گاز گرفتن قسمتی از گوش حریف و یک پرونده جنایی جدی، هرگز یک سنت هم از تبلیغات درآمد نداشت. به عنوان یک کارمند قدیمی در هواچیانگبی، امیدوارم برادران و خواهران اینجا در این زمینه خوب عمل کنند، زیرا این امر آیندهای جدید را برای ما و هواچیانگبی رقم خواهد زد.
من فقط چند تا خوشگل آماده کرده بودم که با شما به اشتراک بگذارم، و خیلی ذوق کردم و سه تا رو گفتم. تعدادمون خیلی زیاده و مشخصاً خوشگلهای کافی برای همه وجود نداره. یه لحظه دیگه ژانگ زییی، فن بینگبینگ و بقیه رو معرفی میکنم و میتونید ازشون لذت ببرید.
۲. کتاب راهنمای قدیمی هواکیانگبی
راستش را بخواهید، فروش قطعات در هواکیانگبی فقط تطبیق برندها و شماره قطعات است. بعضی از مغازهداران به شوخی میگویند که تنها چیزی که نیاز دارند ۲۴ حرف و ۱۰ عدد عربی است، هرچند کیفهای طراحیشده روی دوششان قطعاً از شهر تجاری لوهو خریداری نشدهاند. در زیر، مستقیماً از منبع، ترفندهای قدیمی آنها ذکر شده است.
اول، رقابت بر سر موجودی کالا.
برخی از شرکتهای قدیمی چائوژو، موجودیهای زیادی دارند، از طریق کانالهای بسیار پیچیده تأمین میشوند و سرمایه زیادی را به خود اختصاص میدهند. تا زمانی که به اندازه کافی بزرگ باشید، این مدل به شما قدرت چانهزنی قوی در بالادست و حاشیه سود در پاییندست میدهد. بسیاری از شرکتهای تجاری قبلاً به این روش کار میکردند، اما اکنون اطلاعات بسیار شفافتر است، قطعات بیشتری قابل جایگزینی هستند و محصولات سریعتر جایگزین میشوند، بنابراین این مدل دیگر با بازار سازگار نیست. مفاهیمی مانند گردش سرمایه و گردش موجودی به سختی در نظر آنها بود.
دوم، رقابت در کانالها.
بعضی از شرکتها اینجا خیلی بهتر عمل میکنند. معمولاً آنها از یک تولیدکننده خارجی یا یک توزیعکننده عمده آمدهاند، یا در روابط کاری خوب هستند. به عنوان مثال، چارلز لی در WPG در ترانزیستورهای NXP تخصص داشت؛ شرکت او، Weineng، اکنون همین کار را انجام میدهد و در ترانزیستورهای کوچک واقعاً برتری دارد. Anxin Mall کانالهای وسیعتری دارد و خود را یک متخصص منبعیابی بینالمللی مینامد. بخش خرید آن دارای ردپای جغرافیایی و اکوسیستمی گستردهای است و بیست یا سی خریدار در سراسر جهان پراکندهاند. آقای پنگ از Nanhua Jinmao در قطعات ON Semiconductor از مزیت کانال قوی برخوردار است.
سوم، رقابت بر سر قیمت.
رقابت بر سر قیمت یک موضوع قدیمی و همیشگی است. برخی از قطعات کالاها از همیشه بدتر هستند. چند روز پیش دوستم ایون از لیانجیاهوآ به من گفت: «برخی از قطعات کالاها اکنون تنها 0.5 درصد حاشیه سود دارند. اگر نمیتوانید کالاها را به سرعت جابجا کنید، اساساً بهتر است پول خود را در بانک بگذارید.» بنابراین رقابت بر سر قیمت سختتر و سختتر میشود.
چهارم، رقابت بر سر شرایط پرداخت.
این موضوع بیشتر هنگام انجام معامله با مشتریان نهایی خود را نشان میدهد. بسیاری از دوستان در هواکیانگبی با اعتبار کار میکنند؛ بسیاری از افراد در چائوژو قراردادشان را یک هفته، نیم ماه یا یک ماه تمدید میکنند و این باعث ایجاد رقابت شدید بین مشتریان نهایی میشود. قبلاً قراردادها فقط نقدی بودند؛ اکنون همه چیز با شرایط، از یک هفته تا نیم سال، اجرا میشود که به شدت به رقبای کوچکتر با سرمایه محدود آسیب میرساند.
پنجم، رقابت بر سر آسودگی اجتماعی.
این را تا حدودی برای سرگرم کردن همه میگویم، و به عبارت سادهتر: در فروش، بخش زیادی به این بستگی دارد که چقدر با مردم خوب کنار میآیید و چگونه در مناسبتهای اجتماعی رفتار میکنید، جایی که یک نوشیدنی خوب قطعاً کمک میکند. برای مثال، برادر کول، سفارشهای بزرگ زیادی را با حاشیه سود بسیار بالا میبست، که مطمئناً به رفتار خوب، جسارت و رفتار راحتش با مردم مربوط میشد. او اغلب کسی بود که برای تماس با مدیران خرید فرستاده میشد و تقریباً هرگز دست خالی برنمیگشت. از شوخی گذشته، پیر چن اهل تشنگکانگ تقریباً آماده چرت زدن به نظر میرسد، پس به او بخندید. در این جامعه پرفشار، سرگرمی ما باید به نسخه ۴.۰ ارتقا یابد، وگرنه از هم میپاشیم.
ششم، رقابت بر سر اطلاعات.
بازار هواکیانگبی از عدم تقارن اطلاعات درآمد کسب میکند. وقتی زلزله بزرگ چند سال پیش ژاپن را لرزاند، افراد زیادی سهام احتکار کردند و پول درآوردند؛ اطلاعاتی که شما نیاز داشتید این بود که کدام برندها و شماره قطعات از تولید خارج میشوند و سپس شما به سادگی آنها را انبار کردید. در سیل سال ۲۰۱۱ در تایلند، افرادی که هارد دیسکهای موبایل میفروختند، آنها را احتکار کردند و بازار را به دست گرفتند و پول زیادی به دست آوردند. "یک سفارش، یک ساخت" شوخی نیست. در آن زمان شرکت ما، Kinghelmما انحصار یک ترانزیستور سانیو، 2SC2078E، که در واکی تاکیها استفاده میشد را داشتیم؛ ما تنها کسانی در جهان بودیم که آن را داشتیم. من مقداری پول درآوردم، اما این نوع چیزها پایدار نیستند و هنوز هم نمیتوانند یک شرکت را بزرگ و قوی کنند.
مقاله بالا بر اساس سخنرانی سونگ شیچیانگ در تالار سخنرانی بزرگ هواکیانگ در سال ۲۰۱۵، با حذف بخشهایی از آن، تهیه شده است.
معرفی آقای سونگ شیچیانگ
آقای سونگ شیکیانگ، مدیر کل هر دو شرکت Slkor Micro Semicon و Kinghelm الکترونیکس، عضو پایگاه داده متخصصان موسسه الکترونیک چین، متخصص تحقیق در تجارت شنژن هواکیانگبی و ستوننویس علمی محبوب است. آقای سونگ کار خود را به عنوان یک تکنسین مردمی آغاز کرد و زمانی به عنوان مدیرعامل یک شرکت املاک و مستغلات بینالمللی ثبت شده در بورس خدمت کرد. او با تجربه غنی در مدیریت فنی و عملیات تجاری، نظریه اقتصاد کلان را با مدیریت کسب و کار در دنیای واقعی ترکیب کرده و این دو شرکت را به رشد سریع رسانده است.
دو شرکتی که آقای سونگ شیکیانگ در آنها سرمایهگذاری کرده است، Slkor Micro Semicon و Kinghelm الکترونیک، دفتر مرکزی آنها در شنژن چین است و هر دو از شرکتهای ملی با فناوری پیشرفته هستند. برند آنها "SLKOR" (www.slkoric.com) و "Kinghelm"(www.kinghelm.net) از شهرت و اعتبار بینالمللی برخوردارند و سهم بازار آنها به طور پیوسته در حال گسترش است. شرکت شنژن اسلکور میکرو سمیکون (Shenzhen Slkor Micro Semicon Co., Ltd.) بر تحقیق و توسعه مواد جدید، فرآیندهای جدید و محصولات جدید تمرکز دارد. تیم فنی آن از دانشگاه یونسی (Yonsei) کره جنوبی و دانشگاه تسینگهوا (Tsinghua University) است و جزو اولین شرکتهایی است که بر فناوری MOSFET کاربید سیلیکون (SiC) تسلط یافته است. اسلکور از یک شرکت طراحی بدون کارخانه به یک شرکت جامع تبدیل شده است که طراحی و تحقیق و توسعه، تولید، راهکارهای جامع و فروش و خدمات را در خود جای داده است.




